Condições gerais de venda

1. Objet

O objetivo destas Condições Gerais de Venda, doravante “CGV”, é definir as condições em que a Urbenetic oferece e presta os seus serviços de automatização conversacional e assistência de inteligência artificial a clientes profissionais ou, quando aplicável, a clientes não profissionais.

Qualquer encomenda, subscrição, pagamento, assinatura de um orçamento ou validação de uma oferta implica a aceitação integral dos presentes Termos e Condições Gerais por parte do cliente.

2. Éditeur / vendeur

O site Urbenetic é operado por:

Informações jurídicas detalhadas estão disponíveis na página Mentions légales.

3. Services proposés

A Urbenetic oferece serviços de automatização conversacional para ajudar as empresas a gerir as mensagens dos seus clientes, incluindo no WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram ou outros canais compatíveis.

Dependendo da opção escolhida, os serviços podem incluir:

• Configurar um assistente de IA adaptado ao setor de atividade do cliente;
• Resposta automática a perguntas frequentes;
• Qualificação de pedidos recebidos;
• Orientação para uma reserva, um pedido de orçamento, uma encomenda ou um pagamento;
• Elaborar um resumo para a equipa humana;
• Transferência para um ser humano quando o pedido é sensível, complexo ou fora do âmbito;
• O estabelecimento de regras de resposta, tom, limites e cenários sectoriais;
• Ajustes baseados em feedback e informação fornecida pelo cliente.

Os exemplos de conversas, demonstrações e casos de utilização apresentados no website são fornecidos para fins ilustrativos. Não garantem um resultado comercial específico.

4. Preços, fórmulas e ofertas

Os preços estão indicados em euros. Os preços aplicáveis ​​são os apresentados no site no momento da encomenda, indicados na página de pagamento ou comunicados num orçamento aceite pelo cliente.

As ofertas introdutórias podem ser limitadas no tempo, limitadas a determinados setores ou reservadas para os primeiros clientes suportados. Podem ser modificados, suspensos ou retirados a qualquer momento antes da validação final de uma encomenda.

Os impostos aplicáveis, caso existam, são indicados antes da validação final da encomenda ou na fatura.

5.º Pedido e validação

O cliente pode solicitar ou solicitar uma fórmula através das páginas de pagamento, formulário, WhatsApp, e-mail, troca comercial ou orçamento personalizado.

Antes de qualquer validação final, o cliente deverá verificar a informação relativa à fórmula escolhida, o preço, a abrangência do serviço, os canais em causa, as condições de pagamento e as informações necessárias à implementação.

A encomenda torna-se efetiva após validação do pagamento, aceitação do orçamento ou confirmação escrita da Urbenetic, desde que a atividade esteja legalmente autorizada a faturar e prestar o serviço.

6. Paiement

O pagamento pode ser efetuado através dos meios oferecidos no site ou comunicados ao cliente: pagamento online, link de pagamento, prestador de serviço externo seguro, transferência ou outro meio aceite pela Urbenetic.

Para planos mensais o pagamento é devido de acordo com a periodicidade indicada no momento da subscrição. Em caso de não pagamento, atraso no pagamento ou falha no débito direto, a Urbenetic poderá suspender o acesso ao serviço após notificação ao cliente.

Os custos relacionados com uma rejeição, um incidente de pagamento ou uma encomenda específica poderão ser faturados novamente ao cliente quando aplicável e comunicados antecipadamente.

7. Integração, configuração e comissionamento

Após a validação de uma fórmula, o cliente poderá ser convidado a preencher um formulário de onboarding para transmitir a informação necessária à configuração do assistente:

• Nome da empresa, setor, serviços e serviços;
• Horários, preços, disponibilidade, regras de reserva ou qualificação;
• Perguntas frequentes e respostas desejadas;
• Tom de comunicação, limites, exceções e regras de transferência humana;
• Canais de ligação e informações técnicas necessárias.

Os tempos de comissionamento dependem da capacidade de resposta do cliente, da qualidade da informação fornecida, da complexidade dos cenários e de quaisquer restrições técnicas de plataformas de terceiros.

8.º Duração, assinatura e rescisão

Salvo indicação em contrário na oferta ou orçamento, os pacotes Urbenetic são oferecidos sob a forma de subscrição mensal.

O cliente poderá solicitar a cessação da sua subscrição nos termos comunicados no momento da subscrição ou mediante pedido escrito à Urbenetic. A rescisão produz efeitos no final do período já pago, salvo acordo em contrário.

Os montantes já pagos relativos a um período iniciado não são automaticamente reembolsados, salvo por obrigação legal, erro manifesto, falta de fornecimento imputável à Urbenetic ou acordo escrito específico.

9. Droit de rétractation

Quando o cliente atua como consumidor, pode beneficiar de um direito de resolução de 14 dias para os contratos celebrados à distância, salvo as exceções previstas na lei.

Quando o cliente atua como profissional, o direito de rescisão não é sistemático. Pode, no entanto, aplicar-se em determinados casos previstos na regulamentação, nomeadamente em determinados contratos celebrados fora do estabelecimento comercial, desde que estejam reunidas as condições legais.

Quando o cliente solicita expressamente o início da execução do serviço antes do termo do prazo de resolução, reconhece que a execução pode ter sido iniciada e que podem continuar a ser devidas taxas correspondentes aos serviços já realizados quando a lei o permite.

10. Obrigações do Cliente

O cliente compromete-se a fornecer informação precisa, completa e atualizada, de forma a permitir a correta configuração do assistente.

O cliente mantém-se responsável:

• Informações, preços, horários, regras e conteúdos transmitidos à Urbenetic;
• A conformidade da sua atividade com as leis e regulamentos aplicáveis;
• A utilização de canais conectados, contas Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram ou ferramentas de terceiros;
• Verificação de respostas sensíveis, médicas, legais, financeiras ou regulamentadas;
• Do relacionamento final com os seus próprios clientes.

O cliente está proibido de utilizar o Urbenetic para atividades ilícitas, enganosas, fraudulentas, discriminatórias, perigosas ou atividades contrárias às regras das plataformas utilizadas.

11. Limites de l’intelligence artificielle

A Urbenetic utiliza sistemas de automação e inteligência artificial para ajudar a processar as mensagens dos clientes. Apesar dos testes e configurações realizadas, uma IA pode produzir uma resposta imprecisa, incompleta, inadequada ou que exija validação humana.

Urbenetic ne garantit pas :

• Total ausência de erros;
• Uma conversão comercial garantida;
• Um volume de negócios mínimo;
• Disponibilização permanente de plataformas de terceiros;
• Cumprimento automático de todas as regras específicas do setor do cliente.

Para setores sensíveis, nomeadamente saúde, jurídico, financeiro ou qualquer atividade regulamentada, o assistente deve manter-se limitado à informação prática, à qualificação de pedidos ou à transferência para um ser humano, salvo acordo e supervisão específica.

12. Dados pessoais e confidencialidade

No âmbito da prestação de serviços, a Urbenetic poderá tratar determinados dados pessoais transmitidos pelo cliente, pelos seus potenciais clientes ou pelos seus utilizadores.

Os métodos de recolha, processamento, armazenamento e proteção de dados estão especificados no Politique de confidentialité.

O cliente compromete-se a dispor dos direitos, informações e bases jurídicas necessárias ao transmitir à Urbenetic dados relativos aos seus próprios clientes, potenciais clientes ou utilizadores.

13.º Propriedade intelectual

Os elementos criados ou configurados pela Urbenetic, incluindo arquiteturas de conversação, cenários, formulações, interfaces, conteúdos, prompts, métodos de qualificação, automatizações e elementos de design, continuam protegidos pela lei da propriedade intelectual.

Salvo acordo em contrário, o cliente beneficia de um direito de utilização limitado às necessidades da sua atividade durante a duração da relação comercial. É proibida qualquer reprodução, revenda, extração, cópia ou reutilização não autorizada de elementos fornecidos pela Urbenetic.

14. Responsabilité

A Urbenetic compromete-se a prestar os seus serviços com diligência e profissionalismo, no quadro de uma obrigação de meios e não de resultados.

A Urbenetic não poderá ser responsabilizada em caso de:

• Informação incorreta, incompleta ou obsoleta fornecida pelo cliente;
• Modificação ou interrupção de plataforma de terceiros;
• Erro ligado à má configuração solicitada ou validada pelo cliente;
• Utilização do serviço fora do seu fim;
• Perte de chiffre d’affaires, perte d’opportunité ou dommage indirect ;
• Incumprimento por parte do cliente das suas obrigações legais ou sectoriais.

Quando a responsabilidade da Urbenetic for legalmente incorrida, poderá limitar-se ao valor pago pelo cliente pelo serviço em causa durante o período que gerou diretamente o dano, salvo negligência grave, lesão corporal, obrigação legal contrária ou prestação de ordem pública.

15.º Força maior e serviços de terceiros

A Urbenetic não pode ser responsabilizada por atraso, suspensão ou impossibilidade de execução devido a um evento de força maior ou a um evento fora do seu controlo.

O Serviço pode depender de plataformas de terceiros, como Shopify, Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, fornecedores de IA, hosts, ferramentas de automatização ou fornecedores de pagamento. A indisponibilidade, limitações, alterações de regras ou incidentes técnicos destes fornecedores poderão afetar o serviço sem incorrer automaticamente na responsabilidade da Urbenetic.

16. Modificação das Condições Gerais de Venda

A Urbenetic reserva-se o direito de modificar os presentes Termos e Condições Gerais para ter em conta alterações no website, serviços, preços, ferramentas utilizadas ou regulamentos aplicáveis.

Os Termos e Condições Gerais aplicáveis ​​são os que estiverem em vigor no momento da encomenda ou subscrição, salvo acordo em contrário por parte do cliente.

17.º Lei aplicável e resolução de litígios

Estes Termos e Condições Gerais estão sujeitos à lei francesa.

Em caso de dificuldade, o cliente é convidado a contactar a Urbenetic para encontrar uma solução amigável. Na falta de acordo amigável, o litígio poderá ser submetido aos tribunais competentes de acordo com as regras aplicáveis.

Quando o cliente atua como consumidor, pode beneficiar dos mecanismos de mediação ou de resolução amigável previstos na regulamentação aplicável.

18. Contact

Para qualquer questão relativa às presentes Condições Gerais de Venda ou a uma encomenda, poderá contactar a Urbenetic: