Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site Urbenetic est :

2. Données personnelles collectées

Urbenetic peut collecter des données personnelles lorsque vous naviguez sur le site, utilisez un formulaire, cliquez sur un bouton de contact, échangez avec nous via WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail ou tout autre canal de communication, demandez une démonstration, souscrivez à une formule ou transmettez des informations nécessaires à la configuration du service.

Données fournies directement

• Nom et prénom ;
• Adresse e-mail ;
• Numéro de téléphone ;
• Nom de l’entreprise ou de l’activité ;
• Secteur d’activité ;
• Messages envoyés à Urbenetic ;
• Besoins exprimés, demandes commerciales, objections, préférences ou informations de qualification ;
• Informations nécessaires à la configuration de l’assistant IA : horaires, services, tarifs, FAQ, ton souhaité, règles de réponse, canaux utilisés et consignes métier.

Données collectées automatiquement

• Adresse IP ;
• Type d’appareil, navigateur et système d’exploitation ;
• Pages consultées ;
• Date et heure de navigation ;
• Données de cookies ou traceurs, selon vos choix de consentement.

Données liées aux paiements

Les paiements peuvent être traités par des prestataires externes sécurisés. Urbenetic ne stocke pas directement les numéros complets de carte bancaire. Les données de paiement sont traitées par les prestataires concernés conformément à leurs propres obligations de sécurité et de conformité.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

• Répondre aux demandes envoyées via le site ou les canaux de contact ;
• Comprendre les besoins du prospect ou du client ;
• Proposer une démonstration, une recommandation de formule ou une offre adaptée ;
• Gérer la relation commerciale avant, pendant et après l’achat ;
• Créer, configurer et améliorer les assistants conversationnels fournis par Urbenetic ;
• Assurer le support client et le suivi technique ;
• Envoyer des informations importantes liées au service ;
• Améliorer le site, l’expérience utilisateur et la qualité des réponses ;
• Assurer la sécurité du site, prévenir les abus, fraudes ou utilisations anormales ;
• Respecter les obligations légales, comptables et administratives applicables.

4. Bases légales des traitements

Selon les situations, les traitements de données personnelles réalisés par Urbenetic reposent sur une ou plusieurs bases légales :

5. Destinataires et prestataires

Les données personnelles sont principalement destinées à Urbenetic et aux personnes autorisées à les traiter dans le cadre de la relation commerciale, de la configuration du service, du support ou de la gestion administrative.

Certaines données peuvent être transmises à des prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site et des services, notamment :

• Hébergeur du site et plateforme e-commerce, par exemple Shopify ;
• Prestataires de paiement ;
• Outils de messagerie et de communication, par exemple WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail ou Telegram selon les canaux utilisés ;
• Outils d’automatisation, de CRM, de support ou de gestion interne ;
• Prestataires d’intelligence artificielle ou d’infrastructure technique utilisés pour générer, traiter ou automatiser certaines réponses ;
• Conseils, experts-comptables, autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

6. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires techniques utilisés par Urbenetic peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou traiter des données depuis des pays tiers.

Lorsque de tels transferts ont lieu, Urbenetic veille à ce qu’ils soient encadrés par des garanties appropriées, notamment des clauses contractuelles types, des décisions d’adéquation ou tout autre mécanisme prévu par la réglementation applicable.

7. Durées de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis supprimées ou archivées lorsque leur conservation n’est plus nécessaire.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez exercer les droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès ;
• Droit de rectification ;
• Droit d’effacement ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit d’opposition ;
• Droit à la portabilité, lorsque ce droit est applicable ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement.

Pour exercer vos droits, vous pouvez envoyer une demande à : info.urbenetic@gmail.com.

Afin de protéger vos données, une preuve d’identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

9. Sécurité des données

Urbenetic met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.

Ces mesures peuvent inclure, selon les outils utilisés, la limitation des accès, l’utilisation de plateformes sécurisées, la protection des comptes, la surveillance des erreurs techniques, la séparation des accès internes et la sensibilisation aux bonnes pratiques de confidentialité.

Malgré ces mesures, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. En cas d’incident significatif affectant vos données personnelles, Urbenetic prendra les mesures nécessaires conformément à la réglementation applicable.

10. Cookies et technologies similaires

Le site Urbenetic peut utiliser des cookies ou technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, mesurer l’audience, améliorer l’expérience utilisateur, sécuriser le site ou permettre certaines fonctionnalités liées aux formulaires, paiements, outils de contact ou services tiers.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site. D’autres cookies, notamment ceux liés à la mesure d’audience avancée, à la publicité, au suivi ou à certains outils tiers, peuvent nécessiter votre consentement préalable.

Vous pouvez gérer vos préférences depuis le bandeau cookies ou la page dédiée : Politique de cookies.

11. Données des mineurs

Les services Urbenetic sont principalement destinés aux professionnels. Le site n’a pas vocation à collecter volontairement des données personnelles concernant des mineurs.

Si une donnée concernant un mineur était transmise par erreur, le représentant légal peut demander sa suppression en contactant Urbenetic à l’adresse indiquée dans la présente politique.

12. Modification de la politique

Urbenetic peut modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter l’évolution du site, des services, des outils utilisés ou de la réglementation applicable.

La date de dernière mise à jour indiquée en haut de cette page permet d’identifier la version actuellement en vigueur.

13. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter Urbenetic :