Política de privacidade

1. Responsável pelo tratamento

2. Dados pessoais recolhidos

A Urbenetic pode recolher dados pessoais quando navega no site, utiliza um formulário, clica num botão de contacto, comunica connosco através do WhatsApp, Instagram, Facebook, correio eletrónico ou qualquer outro canal de comunicação, pede uma demonstração, subscreve uma modalidade ou transmite informações necessárias à configuração do serviço.

Dados fornecidos diretamente

• Apelido e nome próprio;
• Endereço de correio eletrónico;
• Número de telefone;
• Nome da empresa ou da atividade;
• Setor de atividade;
• Mensagens enviadas à Urbenetic;
• Necessidades expressas, pedidos comerciais, objeções, preferências ou informações de qualificação;
• Informações necessárias à configuração do assistente de IA: horários, serviços, tarifários, FAQ, tom pretendido, regras de resposta, canais utilizados e instruções do negócio.

Dados recolhidos automaticamente

• Endereço IP;
• Tipo de dispositivo, navegador e sistema operativo;
• Páginas consultadas;
• Data e hora de navegação;
• Dados de cookies ou rastreadores, consoante as suas escolhas de consentimento.

Dados relativos aos pagamentos

Os pagamentos podem ser tratados por prestadores externos seguros. A Urbenetic não armazena diretamente os números completos de cartão bancário. Os dados de pagamento são tratados pelos prestadores em causa em conformidade com as suas próprias obrigações de segurança e de conformidade.

3. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais recolhidos podem ser utilizados para as seguintes finalidades:

• Responder aos pedidos enviados através do site ou dos canais de contacto;
• Compreender as necessidades do potencial cliente ou do cliente;
• Propor uma demonstração, uma recomendação de modalidade ou uma oferta adequada;
• Gerir a relação comercial antes, durante e após a compra;
• Criar, configurar e melhorar os assistentes conversacionais fornecidos pela Urbenetic;
• Assegurar o apoio ao cliente e o acompanhamento técnico;
• Enviar informações importantes relacionadas com o serviço;
• Melhorar o site, a experiência do utilizador e a qualidade das respostas;
• Assegurar a segurança do site, prevenir abusos, fraudes ou utilizações anómalas;
• Cumprir as obrigações legais, contabilísticas e administrativas aplicáveis.

4. Fundamentos jurídicos dos tratamentos

Consoante as situações, os tratamentos de dados pessoais realizados pela Urbenetic assentam num ou vários fundamentos jurídicos:

5. Destinatários e prestadores

Os dados pessoais destinam-se principalmente à Urbenetic e às pessoas autorizadas a tratá-los no âmbito da relação comercial, da configuração do serviço, do apoio ou da gestão administrativa.

Determinados dados podem ser transmitidos a prestadores técnicos estritamente necessários ao funcionamento do site e dos serviços, nomeadamente:

• Alojamento do site: OVH SAS;
• Prestadores de pagamento;
• Ferramentas de mensagens e de comunicação, por exemplo WhatsApp, Instagram, Facebook, correio eletrónico ou Telegram, consoante os canais utilizados;
• Ferramentas de automação, de CRM, de apoio ou de gestão interna;
• Prestadores de inteligência artificial ou de infraestrutura técnica utilizados para gerar, tratar ou automatizar determinadas respostas;
• Consultores, contabilistas, autoridades administrativas ou judiciais quando a lei o exija.

6. Transferências fora da União Europeia

Determinados prestadores técnicos utilizados pela Urbenetic podem estar situados fora da União Europeia ou tratar dados a partir de países terceiros.

Quando ocorrem tais transferências, a Urbenetic assegura que sejam enquadradas por garantias adequadas, nomeadamente cláusulas contratuais-tipo, decisões de adequação ou qualquer outro mecanismo previsto pela regulamentação aplicável.

7. Prazos de conservação

Os dados pessoais são conservados apenas durante o período necessário às finalidades para as quais foram recolhidos, sendo depois eliminados ou arquivados quando a sua conservação deixar de ser necessária.

8. Os seus direitos

Em conformidade com a regulamentação aplicável, pode exercer os seguintes direitos sobre os seus dados pessoais:

• Direito de acesso;
• Direito de retificação;
• Direito ao apagamento;
• Direito à limitação do tratamento;
• Direito de oposição;
• Direito à portabilidade, quando este direito for aplicável;
• Direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento nos tratamentos baseados no consentimento.

Para exercer os seus direitos, pode enviar um pedido para: info.urbenetic@gmail.com.

A fim de proteger os seus dados, pode ser pedida prova de identidade em caso de dúvida razoável sobre a sua identidade.

Dispõe igualmente do direito de apresentar reclamação junto da CNIL se considerar que os seus direitos não estão a ser respeitados.

9. Segurança dos dados

A Urbenetic aplica medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra o acesso não autorizado, a perda, a alteração, a divulgação ou a destruição.

Estas medidas podem incluir, consoante as ferramentas utilizadas, a limitação dos acessos, a utilização de plataformas seguras, a proteção das contas, a monitorização de erros técnicos, a separação dos acessos internos e a sensibilização para as boas práticas de confidencialidade.

Apesar destas medidas, nenhum sistema informático pode garantir segurança absoluta. Em caso de incidente significativo que afete os seus dados pessoais, a Urbenetic tomará as medidas necessárias em conformidade com a regulamentação aplicável.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

O site público da Urbenetic não utiliza atualmente cookies de medição de audiência, de publicidade, de carrinho ou de finalização de compra. Poderão ser acrescentados posteriormente cookies ou tecnologias semelhantes estritamente necessários ao funcionamento, à segurança ou a uma preferência essencial.

Alguns cookies são estritamente necessários ao funcionamento do site. Outros cookies, nomeadamente os relacionados com a medição de audiência avançada, a publicidade, o seguimento ou determinadas ferramentas de terceiros, podem exigir o seu consentimento prévio.

O detalhe da utilização atual dos cookies está descrito na página dedicada: Política de cookies.

11. Dados de menores

Os serviços Urbenetic destinam-se principalmente a profissionais. O site não tem por objetivo recolher voluntariamente dados pessoais relativos a menores.

Se um dado relativo a um menor for transmitido por erro, o representante legal pode pedir a sua eliminação contactando a Urbenetic no endereço indicado na presente política.

12. Alteração da política

A Urbenetic pode alterar a presente política de privacidade para refletir a evolução do site, dos serviços, das ferramentas utilizadas ou da regulamentação aplicável.

A data da última atualização indicada no topo desta página permite identificar a versão atualmente em vigor.

13. Contacto

Para qualquer questão relativa a esta política de privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar a Urbenetic: