1. Identificação do editor
O site e os serviços são editados por:
Joao Guerreiro
Empresário em nome individual, que exerce sob o nome comercial Urbenetic
SIREN: 107225443
SIRET: 10722544300012
Código APE: 6201Z
Data de inscrição no RNE: 08/07/2026
Morada: 12B rue Bigonnet, 71000 Mâcon, França
Correio eletrónico de contacto: contact@urbenetic.com
Sítio web: https://urbenetic.com
O alojamento do site é assegurado pela OVH SAS. As informações completas relativas ao alojamento podem ser indicadas na página «Informações legais».
2. Objeto dos serviços
A Urbenetic edita uma plataforma que apresenta Agents digitais e propõe serviços digitais destinados a profissionais que pretendam melhorar a sua presença em linha, a gestão dos pedidos dos seus clientes e a sua comunicação comercial. As presentes Condições abrangem a utilização do site e as prestações vendidas diretamente pela Urbenetic; a venda de Agents publicados por terceiros, a distribuição por parceiros e os pagamentos associados não estão abertos até à data e serão objeto de condições distintas antes de qualquer ativação.
Os serviços podem incluir, nomeadamente:
- a criação de páginas de apresentação e/ou de reserva;
- a implementação de sistemas de resposta automatizada;
- a integração de ferramentas de mensagens como WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ou o site do cliente;
- o apoio à qualificação dos pedidos recebidos;
- a preparação de respostas, seguimentos, pedidos de reserva ou pedidos de informação;
- o eventual acesso a uma interface de gestão ou a ferramentas ligadas.
Os serviços Urbenetic destinam-se principalmente a profissionais, trabalhadores independentes, comércio local, salões, institutos, restaurantes, clínicas, tatuadores, barbeiros e outras empresas.
3. Acesso ao site
O site urbenetic.com é acessível gratuitamente a qualquer utilizador com acesso à Internet.
A Urbenetic esforça-se por assegurar o acesso ao site e aos serviços, mas não garante um acesso permanente, contínuo ou isento de erros. O acesso pode ser suspenso temporariamente por motivos de manutenção, atualização, correção técnica, incidente, problema de segurança ou intervenção de um prestador terceiro.
4. Subscrição dos serviços
O cliente pode encomendar uma oferta Urbenetic na sequência de um contacto inicial, de um contacto comercial ou de um orçamento. O site não permite que o visitante finalize sozinho uma compra em linha.
A subscrição implica a aceitação das presentes Condições, do preço apresentado, das características da oferta escolhida e das eventuais condições particulares indicadas no momento da encomenda.
Determinadas ofertas podem exigir uma fase de configuração, de recolha de informações, de validação ou de onboarding antes da sua entrada em funcionamento completa.
5. Preços e pagamento
Os preços dos serviços são indicados em euros, com ou sem impostos, consoante o estatuto fiscal aplicável à Urbenetic no momento da faturação.
Os serviços podem ser propostos sob a forma de subscrição mensal, oferta promocional, pacote, custos de instalação ou prestação personalizada.
O pagamento é efetuado pelos meios propostos no site ou comunicados ao cliente. No caso de subscrição, o cliente autoriza o débito recorrente com a periodicidade indicada no momento da subscrição.
A Urbenetic reserva-se o direito de alterar os seus preços a qualquer momento. As alterações de preço não se aplicam às subscrições em curso sem informação prévia ao cliente, salvo alteração imposta pela lei, por um prestador técnico ou por uma modificação substancial do serviço.
Em caso de falta de pagamento, a Urbenetic pode suspender o acesso ao serviço, às automações, à página criada, às integrações ou a qualquer elemento relacionado com a oferta subscrita.
6. Duração, renovação e resolução
Salvo indicação em contrário, as subscrições são celebradas por um período mensal e renovam-se automaticamente em cada vencimento.
O cliente pode pedir a resolução da sua subscrição de acordo com as modalidades indicadas no site, na sua área de cliente, na ferramenta de pagamento utilizada ou contactando a Urbenetic por correio eletrónico.
A resolução produz efeitos no final do período de subscrição em curso, salvo acordo em contrário. Não é devido qualquer reembolso parcial relativo a um período já iniciado, salvo obrigação legal ou gesto comercial decidido pela Urbenetic.
A Urbenetic pode resolver ou suspender um serviço em caso de falta de pagamento, utilização abusiva, violação das presentes Condições, comportamento fraudulento, utilização ilícita ou pedido incompatível com as capacidades técnicas ou legais do serviço.
Direito de retratação
Os serviços Urbenetic destinam-se principalmente a clientes profissionais que atuam no âmbito da sua atividade comercial, artesanal, liberal ou independente.
Quando o cliente atua na qualidade de profissional, o direito de retratação aplicável aos consumidores não se aplica, salvo disposição legal em contrário.
Se um serviço for excecionalmente vendido a um consumidor, as regras aplicáveis ao direito de retratação serão as previstas na legislação em vigor, sem prejuízo de exceção legal relacionada, nomeadamente, com a execução imediata de um serviço, com uma prestação personalizada ou com um conteúdo digital fornecido antes do termo do prazo de retratação com o acordo do cliente.
7. Obrigações da Urbenetic e do cliente
Obrigações da Urbenetic
A Urbenetic compromete-se a prestar os serviços encomendados com seriedade, diligência e profissionalismo.
A Urbenetic está sujeita a uma obrigação de meios e não a uma obrigação de resultado. Isto significa que a Urbenetic aplica os meios razoáveis para prestar um serviço funcional e útil, mas não garante um número preciso de vendas, reservas, mensagens, clientes, marcações ou resultados comerciais.
Obrigações do cliente
O cliente compromete-se a fornecer informações exatas, completas e atualizadas para permitir a configuração do serviço.
O cliente continua a ser o único responsável:
- pelas informações transmitidas à Urbenetic;
- pelos textos, imagens, preços, horários, serviços, políticas comerciais e conteúdos publicados nas suas páginas;
- pela conformidade da sua atividade com a regulamentação aplicável;
- pela gestão efetiva dos seus clientes, reservas, serviços e pagamentos;
- pelas respostas humanas dadas após transferência ou intervenção manual;
- pela utilização das ferramentas ligadas às suas contas profissionais.
O cliente compromete-se a não utilizar os serviços Urbenetic para atividades ilícitas, enganosas, fraudulentas, discriminatórias, abusivas, perigosas ou contrárias às regras das plataformas utilizadas.
8. Inteligência artificial e automação
Os serviços Urbenetic podem integrar sistemas de inteligência artificial ou de automação destinados a apoiar o cliente na gestão dos seus pedidos.
O cliente compreende que as respostas geradas ou preparadas por uma IA podem exigir verificação humana, nomeadamente quando o pedido diz respeito a um preço, a uma reserva, a uma informação sensível, a um caso particular, a uma decisão comercial ou a uma situação invulgar.
A Urbenetic estabelece regras, instruções e limites para reduzir os erros, mas não pode garantir a ausência total de erros, de incompreensões, de respostas incompletas ou de má interpretação.
O cliente continua responsável pela validação final das informações essenciais comunicadas aos seus próprios clientes.
9. Serviços de terceiros e integrações
Os serviços Urbenetic podem depender de plataformas ou prestadores terceiros, nomeadamente Meta, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, fornecedores de inteligência artificial, serviços de alojamento, ferramentas de pagamento, ferramentas de mensagens ou soluções de automação.
O cliente reconhece que estes serviços de terceiros podem alterar as suas regras, preços, acessos, API, condições de utilização ou funcionalidades a qualquer momento.
A Urbenetic não pode ser responsabilizada por interrupções, restrições, suspensões, recusas de validação, limitações de conta, bloqueios, erros ou alterações provenientes de plataformas de terceiros.
Se uma integração se tornar técnica ou comercialmente impossível, a Urbenetic poderá propor uma solução alternativa quando tal for razoavelmente possível.
Conteúdos fornecidos pelo cliente
O cliente pode transmitir à Urbenetic textos, imagens, logótipos, ligações, documentos, tarifários, horários, informações comerciais ou outros conteúdos necessários à criação do serviço.
O cliente garante que dispõe dos direitos necessários para utilizar e transmitir esses conteúdos.
O cliente autoriza a Urbenetic a utilizar esses conteúdos exclusivamente no âmbito da prestação do serviço, da criação das páginas, da configuração das automações, da melhoria do apoio e da execução da prestação.
A Urbenetic pode recusar utilizar um conteúdo manifestamente ilícito, enganoso, ofensivo, não profissional ou suscetível de lesar os direitos de terceiros.
Propriedade intelectual
O site, os textos, elementos gráficos, interfaces, métodos, estruturas, conteúdos, documentos, modelos, automações, prompts, configurações, workflows, elementos de marca e elementos criados pela Urbenetic continuam a ser propriedade da Urbenetic, salvo menção em contrário.
O cliente beneficia de um direito de utilização do serviço durante a vigência da sua subscrição ou da prestação encomendada.
Salvo acordo escrito específico, o cliente não adquire a propriedade dos sistemas internos, métodos, automações, prompts, workflows, bases de configuração ou ferramentas desenvolvidos pela Urbenetic.
Os elementos fornecidos pelo cliente, como o seu logótipo, as suas imagens, os seus textos e as suas informações comerciais, continuam a ser sua propriedade.
Confidencialidade
Cada parte compromete-se a manter confidenciais as informações não públicas recebidas no âmbito da relação comercial.
Isto inclui, nomeadamente, informações técnicas, comerciais, tarifárias e estratégicas, dados de clientes, acessos, documentos internos, configurações e comunicações privadas.
Esta obrigação não se aplica às informações já públicas, obtidas licitamente junto de terceiros, exigidas por lei ou necessárias à execução do serviço por um prestador autorizado.
10. Dados pessoais e RGPD
No âmbito dos serviços, a Urbenetic pode ter de tratar determinados dados pessoais, nomeadamente dados de contacto, mensagens, pedidos, informações de reserva ou dados relativos aos clientes finais do cliente profissional.
Consoante os casos, o cliente pode atuar como responsável pelo tratamento e a Urbenetic como subcontratante, quando a Urbenetic trata os dados por conta do cliente.
O cliente é responsável por informar os seus próprios clientes finais sobre a utilização das suas ferramentas de contacto, de reserva, de mensagens ou de automação.
A Urbenetic compromete-se a tratar os dados apenas no âmbito necessário à prestação do serviço, a adotar medidas razoáveis de segurança e a não vender os dados pessoais dos clientes.
Devem ser indicadas informações complementares numa Política de privacidade separada. Se necessário, poderá ser celebrado entre a Urbenetic e o cliente um acordo de tratamento de dados ou cláusulas específicas de subcontratação.
Segurança e acessos
Quando forem necessários acessos, identificadores, tokens, chaves API ou ligações a ferramentas de terceiros, o cliente compromete-se a fornecê-los de forma segura e a informar a Urbenetic em caso de alteração, perda, comprometimento ou suspeita de acesso não autorizado.
A Urbenetic aplica medidas razoáveis para proteger os acessos e as informações recebidas, mas o cliente continua responsável pela segurança das suas próprias contas, equipamentos, colaboradores e ferramentas de terceiros.
Manutenção e evolução do serviço
A Urbenetic pode fazer evoluir os seus serviços, corrigir erros, alterar funcionalidades, acrescentar ou suprimir determinadas opções, melhorar a interface, mudar de ferramentas técnicas ou adaptar as suas ofertas.
Estas evoluções podem ser necessárias para melhorar a qualidade do serviço, cumprir a regulamentação, adaptar-se às plataformas de terceiros ou manter a segurança.
A Urbenetic esforça-se por limitar o impacto das operações de manutenção na utilização do serviço.
11. Limitação de responsabilidade
A Urbenetic não pode ser responsabilizada por danos indiretos, perda de volume de negócios, perda de clientes, perda de oportunidade, danos à imagem, interrupções de atividade, erros de gestão interna do cliente ou consequências ligadas a uma utilização incorreta do serviço.
A Urbenetic não pode ser responsabilizada pelas decisões tomadas pelo cliente com base nas informações, automações, sugestões ou mensagens geradas.
A responsabilidade total da Urbenetic, caso venha a ser apurada, está limitada ao montante pago pelo cliente pelo serviço em causa durante os três meses anteriores ao facto gerador do dano, salvo disposição legal em contrário.
Força maior
A Urbenetic não pode ser responsabilizada por atraso ou impossibilidade de execução resultante de um acontecimento alheio à sua vontade, nomeadamente avaria grave, ciberataque, interrupção de um prestador, problema de rede, decisão administrativa, catástrofe natural, conflito, greve, alteração da política de uma plataforma de terceiros ou acontecimento de força maior reconhecido pelo direito aplicável.
Testemunhos, referências e exemplos
A Urbenetic pode apresentar exemplos, demonstrações, simulações, maquetas ou casos de utilização para ilustrar os seus serviços.
Estes elementos são fornecidos a título indicativo e não constituem garantia de resultado.
A Urbenetic não publicará o nome, o logótipo ou os resultados específicos de um cliente como referência comercial sem autorização, quando essas informações não sejam já públicas.
Alteração das Condições
A Urbenetic reserva-se o direito de alterar as presentes Condições a qualquer momento.
A versão aplicável é a publicada no site no momento da utilização do serviço ou da subscrição, salvo informação em contrário comunicada ao cliente.
Em caso de alteração significativa, a Urbenetic poderá informar os clientes em causa por correio eletrónico ou por qualquer outro meio razoável.
Direito aplicável
As presentes Condições estão sujeitas ao direito francês.
Em caso de dificuldade, as partes procurarão encontrar uma solução amigável antes de qualquer ação judicial.
Na falta de acordo amigável, o litígio será submetido aos tribunais competentes segundo as regras aplicáveis e, nas relações entre profissionais, aos tribunais da área da sede da Urbenetic, salvo disposição legal imperativa em contrário.
12. Contacto
Para qualquer questão relativa às presentes Condições ou aos serviços Urbenetic, o cliente pode contactar a Urbenetic.
Correio eletrónico: contact@urbenetic.com
Site: https://urbenetic.com
