1. Identificación del editor
El sitio y los servicios son editados por:
Joao Guerreiro
Empresario individual, que opera bajo el nombre comercial Urbenetic
SIREN: 107225443
SIRET: 10722544300012
Código APE: 6201Z
Fecha de inscripción en el RNE: 08/07/2026
Dirección: 12B rue Bigonnet, 71000 Mâcon, Francia
Correo electrónico de contacto: contact@urbenetic.com
Sitio web: https://urbenetic.com
El alojamiento del sitio corre a cargo de OVH SAS. La información completa relativa al alojamiento puede detallarse en la página «Aviso legal».
2. Objeto de los servicios
Urbenetic edita una plataforma que presenta Agents digitales y ofrece servicios digitales destinados a profesionales que desean mejorar su presencia en línea, la gestión de las solicitudes de sus clientes y su comunicación comercial. Las presentes Condiciones cubren el uso del sitio y las prestaciones vendidas directamente por Urbenetic; la venta de Agents publicados por terceros, la distribución por socios y los pagos asociados no están abiertos hasta la fecha y serán objeto de condiciones distintas antes de cualquier activación.
Los servicios pueden incluir, en particular:
- la creación de páginas de presentación y/o de reserva;
- la implantación de sistemas de respuesta automatizada;
- la integración de herramientas de mensajería como WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram o el sitio web del cliente;
- la asistencia en la cualificación de las solicitudes entrantes;
- la preparación de respuestas, seguimientos, solicitudes de reserva o solicitudes de información;
- el eventual acceso a una interfaz de gestión o a herramientas conectadas.
Los servicios de Urbenetic están destinados principalmente a profesionales, autónomos, comercios locales, salones, institutos, restaurantes, clínicas, tatuadores, barberos y otras empresas.
3. Acceso al sitio
El sitio urbenetic.com es accesible gratuitamente para cualquier usuario que disponga de acceso a Internet.
Urbenetic se esfuerza por garantizar el acceso al sitio y a los servicios, pero no garantiza un acceso permanente, continuo o sin errores. El acceso puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualización, corrección técnica, incidente, problema de seguridad o intervención de un proveedor externo.
4. Suscripción a los servicios
El cliente puede pedir una oferta de Urbenetic tras un contacto inicial, un contacto comercial o un presupuesto. El sitio no permite que el visitante finalice por sí solo una compra en línea.
La suscripción implica la aceptación de las presentes Condiciones, del precio indicado, de las características de la oferta elegida y de las eventuales condiciones particulares señaladas en el momento del pedido.
Determinadas ofertas pueden requerir una fase de configuración, de recogida de información, de validación o de onboarding antes de su puesta en línea completa.
5. Precios y pago
Los precios de los servicios se indican en euros, con o sin impuestos según el régimen fiscal aplicable a Urbenetic en el momento de la facturación.
Los servicios pueden ofrecerse en forma de suscripción mensual, oferta promocional, paquete, gastos de instalación o prestación personalizada.
El pago se efectúa por los medios ofrecidos en el sitio o comunicados al cliente. En caso de suscripción, el cliente autoriza el cargo recurrente según la periodicidad indicada en el momento de la suscripción.
Urbenetic se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones de precio no se aplican a las suscripciones en curso sin información previa al cliente, salvo cambio impuesto por la ley, por un proveedor técnico o por una modificación sustancial del servicio.
En caso de impago, Urbenetic puede suspender el acceso al servicio, a las automatizaciones, a la página creada, a las integraciones o a cualquier elemento vinculado a la oferta suscrita.
6. Duración, renovación y resolución
Salvo indicación en contrario, las suscripciones se celebran por una duración mensual y se renuevan automáticamente en cada vencimiento.
El cliente puede solicitar la resolución de su suscripción respetando las modalidades indicadas en el sitio, en su área de cliente, en la herramienta de pago utilizada o poniéndose en contacto con Urbenetic por correo electrónico.
La resolución surte efecto al final del periodo de suscripción en curso, salvo acuerdo en contrario. No se adeuda ningún reembolso parcial por un periodo ya iniciado, salvo obligación legal o gesto comercial decidido por Urbenetic.
Urbenetic puede resolver o suspender un servicio en caso de impago, uso abusivo, incumplimiento de las presentes Condiciones, conducta fraudulenta, uso ilícito o solicitud incompatible con las capacidades técnicas o legales del servicio.
Derecho de desistimiento
Los servicios de Urbenetic están destinados principalmente a clientes profesionales que actúan en el marco de su actividad comercial, artesanal, liberal o independiente.
Cuando el cliente actúa como profesional, el derecho de desistimiento aplicable a los consumidores no se aplica, salvo disposición legal en contrario.
Si un servicio se vende excepcionalmente a un consumidor, las normas aplicables al derecho de desistimiento serán las previstas por la legislación vigente, salvo excepción legal relacionada, en particular, con la ejecución inmediata de un servicio, con una prestación personalizada o con un contenido digital suministrado antes del fin del plazo de desistimiento con el acuerdo del cliente.
7. Obligaciones de Urbenetic y del cliente
Obligaciones de Urbenetic
Urbenetic se compromete a prestar los servicios contratados con seriedad, diligencia y profesionalidad.
Urbenetic está sujeta a una obligación de medios y no a una obligación de resultado. Esto significa que Urbenetic aplica los medios razonables para prestar un servicio funcional y útil, pero no garantiza un número concreto de ventas, reservas, mensajes, clientes, citas o resultados comerciales.
Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a facilitar información exacta, completa y actualizada para permitir la configuración del servicio.
El cliente sigue siendo el único responsable:
- de la información transmitida a Urbenetic;
- de los textos, imágenes, precios, horarios, prestaciones, políticas comerciales y contenidos publicados en sus páginas;
- de la conformidad de su actividad con la normativa aplicable;
- de la gestión efectiva de sus clientes, reservas, prestaciones y pagos;
- de las respuestas humanas facilitadas tras un traspaso o una intervención manual;
- del uso de las herramientas conectadas a sus cuentas profesionales.
El cliente se compromete a no utilizar los servicios de Urbenetic para actividades ilícitas, engañosas, fraudulentas, discriminatorias, abusivas, peligrosas o contrarias a las normas de las plataformas utilizadas.
8. Inteligencia artificial y automatización
Los servicios de Urbenetic pueden integrar sistemas de inteligencia artificial o de automatización destinados a asistir al cliente en la gestión de sus solicitudes.
El cliente comprende que las respuestas generadas o preparadas por una IA pueden requerir verificación humana, en particular cuando la solicitud se refiere a un precio, una reserva, una información sensible, un caso particular, una decisión comercial o una situación inhabitual.
Urbenetic establece reglas, instrucciones y límites para reducir los errores, pero no puede garantizar la ausencia total de errores, malentendidos, respuestas incompletas o interpretaciones erróneas.
El cliente sigue siendo responsable de la validación final de la información esencial comunicada a sus propios clientes.
9. Servicios de terceros e integraciones
Los servicios de Urbenetic pueden depender de plataformas o proveedores externos, en particular Meta, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, proveedores de inteligencia artificial, servicios de alojamiento, herramientas de pago, herramientas de mensajería o soluciones de automatización.
El cliente reconoce que estos servicios de terceros pueden modificar sus normas, precios, accesos, API, condiciones de uso o funcionalidades en cualquier momento.
Urbenetic no podrá ser considerada responsable de interrupciones, restricciones, suspensiones, denegaciones de validación, limitaciones de cuenta, bloqueos, errores o cambios procedentes de plataformas de terceros.
Si una integración resulta técnica o comercialmente imposible, Urbenetic podrá proponer una solución alternativa cuando ello sea razonablemente posible.
Contenidos facilitados por el cliente
El cliente puede transmitir a Urbenetic textos, imágenes, logotipos, enlaces, documentos, tarifas, horarios, información comercial u otros contenidos necesarios para la creación del servicio.
El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios para utilizar y transmitir dichos contenidos.
El cliente autoriza a Urbenetic a utilizar dichos contenidos únicamente en el marco de la prestación del servicio, de la creación de las páginas, de la configuración de las automatizaciones, de la mejora del soporte y de la ejecución de la prestación.
Urbenetic puede negarse a utilizar un contenido manifiestamente ilícito, engañoso, ofensivo, no profesional o susceptible de vulnerar los derechos de un tercero.
Propiedad intelectual
El sitio, los textos, elementos gráficos, interfaces, métodos, estructuras, contenidos, documentos, plantillas, automatizaciones, prompts, configuraciones, workflows, elementos de marca y elementos creados por Urbenetic siguen siendo propiedad de Urbenetic, salvo mención en contrario.
El cliente disfruta de un derecho de uso del servicio durante la vigencia de su suscripción o de la prestación contratada.
Salvo acuerdo escrito específico, el cliente no adquiere la propiedad de los sistemas internos, métodos, automatizaciones, prompts, workflows, bases de configuración o herramientas desarrollados por Urbenetic.
Los elementos facilitados por el cliente, como su logotipo, sus imágenes, sus textos y su información comercial, siguen siendo de su propiedad.
Confidencialidad
Cada parte se compromete a mantener confidencial la información no pública recibida en el marco de la relación comercial.
Esto incluye, en particular, información técnica, comercial, tarifaria y estratégica, datos de clientes, accesos, documentos internos, configuraciones e intercambios privados.
Esta obligación no se aplica a la información ya pública, obtenida lícitamente de un tercero, exigida por la ley o necesaria para la ejecución del servicio por un proveedor autorizado.
10. Datos personales y RGPD
En el marco de los servicios, Urbenetic puede llegar a tratar determinados datos personales, en particular datos de contacto, mensajes, solicitudes, información de reserva o datos relativos a los clientes finales del cliente profesional.
Según los casos, el cliente puede actuar como responsable del tratamiento y Urbenetic como encargado del tratamiento, cuando Urbenetic trate los datos por cuenta del cliente.
El cliente es responsable de informar a sus propios clientes finales sobre el uso de sus herramientas de contacto, de reserva, de mensajería o de automatización.
Urbenetic se compromete a tratar los datos únicamente en el marco necesario para la prestación del servicio, a adoptar medidas razonables de seguridad y a no vender los datos personales de los clientes.
La información complementaria debe detallarse en una Política de privacidad independiente. Si es necesario, podrán celebrarse entre Urbenetic y el cliente un acuerdo de tratamiento de datos o cláusulas específicas de encargo del tratamiento.
Seguridad y accesos
Cuando sean necesarios accesos, identificadores, tokens, claves API o conexiones a herramientas de terceros, el cliente se compromete a facilitarlos de forma segura y a informar a Urbenetic en caso de modificación, pérdida, compromiso o sospecha de acceso no autorizado.
Urbenetic aplica medidas razonables para proteger los accesos y la información recibida, pero el cliente sigue siendo responsable de la seguridad de sus propias cuentas, dispositivos, colaboradores y herramientas de terceros.
Mantenimiento y evolución del servicio
Urbenetic puede hacer evolucionar sus servicios, corregir errores, modificar funcionalidades, añadir o suprimir determinadas opciones, mejorar la interfaz, cambiar de herramientas técnicas o adaptar sus ofertas.
Estas evoluciones pueden ser necesarias para mejorar la calidad del servicio, cumplir la normativa, adaptarse a las plataformas de terceros o mantener la seguridad.
Urbenetic se esfuerza por limitar el impacto de las operaciones de mantenimiento en el uso del servicio.
11. Limitación de responsabilidad
Urbenetic no podrá ser considerada responsable de daños indirectos, pérdidas de facturación, pérdidas de clientes, pérdidas de oportunidad, daños a la imagen, interrupciones de actividad, errores de gestión interna del cliente o consecuencias derivadas de un uso indebido del servicio.
Urbenetic no podrá ser considerada responsable de las decisiones tomadas por el cliente sobre la base de la información, automatizaciones, sugerencias o mensajes generados.
La responsabilidad total de Urbenetic, en caso de que llegara a exigirse, se limita al importe abonado por el cliente por el servicio en cuestión durante los tres últimos meses anteriores al hecho generador del daño, salvo disposición legal en contrario.
Fuerza mayor
Urbenetic no podrá ser considerada responsable de un retraso o de una imposibilidad de ejecución derivada de un acontecimiento ajeno a su voluntad, en particular una avería grave, un ciberataque, la interrupción de un proveedor, un problema de red, una decisión administrativa, una catástrofe natural, un conflicto, una huelga, un cambio de política de una plataforma de terceros o un acontecimiento de fuerza mayor reconocido por el derecho aplicable.
Testimonios, referencias y ejemplos
Urbenetic puede presentar ejemplos, demostraciones, simulaciones, maquetas o casos de uso con el fin de ilustrar sus servicios.
Estos elementos se facilitan a título indicativo y no constituyen una garantía de resultado.
Urbenetic no publicará el nombre, el logotipo o los resultados específicos de un cliente como referencia comercial sin autorización cuando dicha información no sea ya pública.
Modificación de las Condiciones
Urbenetic se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento.
La versión aplicable es la publicada en el sitio en el momento del uso del servicio o de la suscripción, salvo información en contrario comunicada al cliente.
En caso de modificación importante, Urbenetic podrá informar a los clientes afectados por correo electrónico o por cualquier otro medio razonable.
Derecho aplicable
Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés.
En caso de dificultad, las partes procurarán buscar una solución amistosa antes de emprender cualquier acción judicial.
A falta de acuerdo amistoso, el litigio se someterá a los tribunales competentes según las normas aplicables y, en las relaciones entre profesionales, a los tribunales de la circunscripción del domicilio social de Urbenetic, salvo disposición legal imperativa en contrario.
12. Contacto
Para cualquier consulta relativa a las presentes Condiciones o a los servicios de Urbenetic, el cliente puede ponerse en contacto con Urbenetic.
Correo electrónico: contact@urbenetic.com
Sitio: https://urbenetic.com
