Condiciones generales de venta

1. Objeto

Las presentes Condiciones generales de venta, en adelante «CGV», tienen por objeto definir las condiciones en las que Urbenetic ofrece y presta sus servicios de automatización conversacional y de asistencia mediante inteligencia artificial a clientes profesionales o, en su caso, a clientes no profesionales.

Todo pedido, suscripción, pago, firma de presupuesto o validación de una oferta implica la aceptación plena y total de las presentes CGV por parte del cliente.

2. Editor / vendedor

El sitio de Urbenetic es explotado por:

La información legal detallada está disponible en la página Aviso legal.

3. Servicios ofrecidos

Las presentes CGV se aplican a las prestaciones vendidas directamente por Urbenetic, para las cuales Urbenetic es el prestador y el vendedor contractual. Urbenetic ofrece servicios de presencia en línea y de automatización conversacional destinados a ayudar a las empresas a gestionar sus solicitudes y los mensajes de sus clientes, en particular en un sitio profesional, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram u otros canales compatibles.

Según la modalidad elegida, los servicios pueden incluir:

• La configuración de un asistente de IA adaptado al sector de actividad del cliente;
• La respuesta automática a las preguntas frecuentes;
• La cualificación de las solicitudes entrantes;
• La orientación hacia una reserva, una solicitud de presupuesto, un pedido o un pago;
• La preparación de un resumen para el equipo humano;
• El traspaso a una persona cuando la solicitud es sensible, compleja o queda fuera del ámbito;
• El establecimiento de reglas de respuesta, de tono, de límites y de escenarios sectoriales;
• Ajustes en función de los comentarios y de la información facilitada por el cliente.

Los ejemplos de conversaciones, demostraciones y casos de uso presentados en el sitio se facilitan a título ilustrativo. No garantizan un resultado comercial concreto.

4. Precios, modalidades y ofertas

Los precios se indican en euros. Las tarifas aplicables son las mostradas en el sitio en el momento del pedido o las comunicadas en un presupuesto aceptado por el cliente.

Las tarifas pueden modificarse en cualquier momento antes de la validación definitiva de un pedido. Las tarifas aplicables a un pedido son las comunicadas al cliente antes de su validación.

Los impuestos aplicables, si los hubiera, se indican antes de la validación definitiva del pedido o en la factura.

5. Pedido y validación

El pedido de una prestación de Urbenetic pasa por un contacto inicial: formulario del sitio, WhatsApp, correo electrónico o contacto comercial. El sitio no permite que el visitante finalice por sí solo una compra en línea.

Antes de cualquier validación definitiva, el cliente debe comprobar la información relativa a la modalidad elegida, al precio, al ámbito del servicio, a los canales afectados, a las condiciones de pago y a la información necesaria para la implantación.

El desarrollo es el siguiente: contacto inicial, validación de la necesidad y del pedido o del presupuesto, pago, recogida de la información necesaria y, a continuación, implantación. El pedido resulta efectivo tras la aceptación del pedido o del presupuesto y la validación del pago, siempre que la actividad esté legalmente habilitada para facturar y prestar el servicio.

6. Pago

El pago se realiza a través de los medios comunicados al cliente en el momento del pedido: enlace de pago, proveedor externo seguro, transferencia u otro medio aceptado por Urbenetic.

En cuanto a la parte mensual de una oferta, el pago es exigible según la periodicidad indicada en el momento del pedido. En caso de impago, retraso en el pago o fallo del cargo, Urbenetic puede suspender el acceso al servicio previa notificación al cliente.

Los gastos derivados de un rechazo, de una incidencia de pago o de una solicitud particular pueden refacturarse al cliente cuando ello sea aplicable y se haya comunicado con antelación.

7. Onboarding, configuración y puesta en marcha

Tras la validación de una modalidad, se puede invitar al cliente a rellenar un formulario de onboarding con el fin de transmitir la información necesaria para la configuración del asistente:

• Nombre de la empresa, sector, servicios y prestaciones;
• Horarios, precios, disponibilidad, reglas de reserva o de cualificación;
• Preguntas frecuentes y respuestas deseadas;
• Tono de comunicación, límites, excepciones y reglas de traspaso a una persona;
• Canales que conectar e información técnica necesaria.

Los plazos de puesta en marcha dependen de la capacidad de respuesta del cliente, de la calidad de la información facilitada, de la complejidad de los escenarios y de las eventuales limitaciones técnicas de las plataformas de terceros.

8. Duración, suscripción y resolución

Salvo mención en contrario en la oferta o en el presupuesto, las modalidades de Urbenetic se ofrecen en forma de suscripción mensual.

El cliente puede solicitar la baja de su suscripción según las modalidades comunicadas en el momento de la suscripción o mediante solicitud escrita a Urbenetic. La resolución surte efecto al final del periodo ya abonado, salvo acuerdo en contrario.

Los importes ya abonados por un periodo iniciado no se reembolsan automáticamente, salvo obligación legal, error manifiesto, falta de prestación imputable a Urbenetic o acuerdo escrito específico.

9. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente actúa en calidad de consumidor, puede beneficiarse de un derecho de desistimiento de 14 días para los contratos celebrados a distancia, sin perjuicio de las excepciones previstas por la ley.

Cuando el cliente actúa en calidad de profesional, el derecho de desistimiento no es sistemático. No obstante, puede aplicarse en determinados casos previstos por la normativa, en particular para ciertos contratos celebrados fuera del establecimiento, cuando se cumplan las condiciones legales.

Cuando el cliente solicita expresamente el inicio de la ejecución del servicio antes del fin del plazo de desistimiento, reconoce que la ejecución puede haber comenzado y que pueden seguir siendo exigibles los importes correspondientes a los servicios ya realizados cuando la ley lo permita.

10. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a facilitar información exacta, completa y actualizada con el fin de permitir la correcta configuración del asistente.

El cliente sigue siendo responsable:

• De la información, precios, horarios, reglas y contenidos transmitidos a Urbenetic;
• De la conformidad de su actividad con las leyes y normativas aplicables;
• Del uso de los canales conectados, cuentas de Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram o herramientas de terceros;
• De la verificación de las respuestas sensibles, médicas, jurídicas, financieras o reguladas;
• De la relación final con sus propios clientes.

El cliente se abstiene de utilizar Urbenetic para actividades ilícitas, engañosas, fraudulentas, discriminatorias, peligrosas o contrarias a las normas de las plataformas utilizadas.

11. Límites de la inteligencia artificial

Urbenetic utiliza sistemas de automatización y de inteligencia artificial con el fin de ayudar a tratar los mensajes de los clientes. A pesar de las pruebas y configuraciones realizadas, una IA puede producir una respuesta imprecisa, incompleta, inadecuada o que requiera validación humana.

Urbenetic no garantiza:

• La ausencia total de errores;
• Una conversión comercial garantizada;
• Una facturación mínima;
• La disponibilidad permanente de las plataformas de terceros;
• La conformidad automática con todas las normas propias del sector del cliente.

En los sectores sensibles, en particular salud, jurídico, finanzas o cualquier actividad regulada, el asistente debe limitarse a información práctica, a la cualificación de solicitudes o al traspaso a una persona, salvo acuerdo y marco específicos.

12. Datos personales y confidencialidad

En el marco de la prestación de los servicios, Urbenetic puede tratar determinados datos personales transmitidos por el cliente, sus posibles clientes o sus usuarios.

Las modalidades de recogida, tratamiento, conservación y protección de los datos se detallan en la Política de privacidad.

El cliente se compromete a disponer de los derechos, la información y las bases jurídicas necesarias cuando transmite a Urbenetic datos relativos a sus propios clientes, posibles clientes o usuarios.

13. Propiedad intelectual

Los elementos creados o configurados por Urbenetic, en particular arquitecturas de conversación, escenarios, formulaciones, interfaces, contenidos, prompts, métodos de cualificación, automatizaciones y elementos de diseño, siguen protegidos por el derecho de la propiedad intelectual.

Salvo acuerdo en contrario, el cliente disfruta de un derecho de uso limitado a las necesidades de su actividad durante la vigencia de la relación comercial. Queda prohibida toda reproducción, reventa, extracción, copia o reutilización no autorizada de los elementos facilitados por Urbenetic.

14. Responsabilidad

Urbenetic se compromete a prestar sus servicios con diligencia y profesionalidad, en el marco de una obligación de medios y no de resultado.

No podrá exigirse responsabilidad a Urbenetic en caso de:

• Información incorrecta, incompleta u obsoleta facilitada por el cliente;
• Modificación o interrupción de una plataforma de terceros;
• Error derivado de una configuración incorrecta solicitada o validada por el cliente;
• Uso del servicio fuera de su finalidad;
• Pérdida de facturación, pérdida de oportunidad o daño indirecto;
• Incumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones legales o sectoriales.

Cuando la responsabilidad de Urbenetic se exija legalmente, podrá limitarse al importe abonado por el cliente en concepto del servicio afectado durante el periodo que generó directamente el daño, salvo culpa grave, daño personal, obligación legal en contrario o disposición de orden público.

15. Fuerza mayor y servicios de terceros

Urbenetic no podrá ser considerada responsable de un retraso, una suspensión o una imposibilidad de ejecución debidos a un supuesto de fuerza mayor o a un acontecimiento ajeno a su voluntad.

El servicio puede depender de plataformas de terceros como Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, proveedores de IA, proveedores de alojamiento, herramientas de automatización o proveedores de pago. Las indisponibilidades, limitaciones, cambios de normas o incidencias técnicas de dichos proveedores pueden afectar al servicio sin que ello implique automáticamente la responsabilidad de Urbenetic.

16. Modificación de las CGV

Urbenetic se reserva el derecho de modificar las presentes CGV con el fin de tener en cuenta la evolución del sitio, de los servicios, de las tarifas, de las herramientas utilizadas o de la normativa aplicable.

Las CGV aplicables son las vigentes en el momento del pedido o de la suscripción, salvo disposición en contrario aceptada por el cliente.

17. Derecho aplicable y resolución de litigios

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés.

En caso de dificultad, se invita al cliente a ponerse en contacto con Urbenetic con el fin de buscar una solución amistosa. A falta de acuerdo amistoso, el litigio podrá someterse a los tribunales competentes conforme a las normas aplicables.

Cuando el cliente actúa en calidad de consumidor, puede beneficiarse de los mecanismos de mediación o de resolución amistosa previstos por la normativa aplicable.

18. Contacto

Para cualquier consulta relativa a las presentes Condiciones generales de venta o a un pedido, puede ponerse en contacto con Urbenetic: