Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

2. Datos personales recogidos

Urbenetic puede recoger datos personales cuando navega por el sitio, utiliza un formulario, hace clic en un botón de contacto, se comunica con nosotros a través de WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico o cualquier otro canal de comunicación, solicita una demostración, contrata una modalidad o transmite información necesaria para la configuración del servicio.

Datos facilitados directamente

• Apellidos y nombre;
• Dirección de correo electrónico;
• Número de teléfono;
• Nombre de la empresa o de la actividad;
• Sector de actividad;
• Mensajes enviados a Urbenetic;
• Necesidades expresadas, solicitudes comerciales, objeciones, preferencias o información de cualificación;
• Información necesaria para la configuración del asistente de IA: horarios, servicios, tarifas, preguntas frecuentes, tono deseado, reglas de respuesta, canales utilizados e instrucciones del negocio.

Datos recogidos automáticamente

• Dirección IP;
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo;
• Páginas consultadas;
• Fecha y hora de navegación;
• Datos de cookies o rastreadores, según sus opciones de consentimiento.

Datos relativos a los pagos

Los pagos pueden ser tratados por proveedores externos seguros. Urbenetic no almacena directamente los números completos de tarjeta bancaria. Los datos de pago son tratados por los proveedores correspondientes conforme a sus propias obligaciones de seguridad y de cumplimiento.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recogidos pueden utilizarse para las siguientes finalidades:

• Responder a las solicitudes enviadas a través del sitio o de los canales de contacto;
• Comprender las necesidades del posible cliente o del cliente;
• Proponer una demostración, una recomendación de modalidad o una oferta adecuada;
• Gestionar la relación comercial antes, durante y después de la compra;
• Crear, configurar y mejorar los asistentes conversacionales facilitados por Urbenetic;
• Prestar el soporte al cliente y el seguimiento técnico;
• Enviar información importante relacionada con el servicio;
• Mejorar el sitio, la experiencia de usuario y la calidad de las respuestas;
• Garantizar la seguridad del sitio, prevenir abusos, fraudes o usos anómalos;
• Cumplir las obligaciones legales, contables y administrativas aplicables.

4. Bases jurídicas de los tratamientos

Según las situaciones, los tratamientos de datos personales realizados por Urbenetic se basan en una o varias bases jurídicas:

5. Destinatarios y proveedores

Los datos personales se destinan principalmente a Urbenetic y a las personas autorizadas a tratarlos en el marco de la relación comercial, de la configuración del servicio, del soporte o de la gestión administrativa.

Determinados datos pueden transmitirse a proveedores técnicos estrictamente necesarios para el funcionamiento del sitio y de los servicios, en particular:

• Proveedor de alojamiento del sitio: OVH SAS;
• Proveedores de pago;
• Herramientas de mensajería y de comunicación, por ejemplo WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico o Telegram según los canales utilizados;
• Herramientas de automatización, de CRM, de soporte o de gestión interna;
• Proveedores de inteligencia artificial o de infraestructura técnica utilizados para generar, tratar o automatizar determinadas respuestas;
• Asesores, contables, autoridades administrativas o judiciales cuando la ley lo exija.

6. Transferencias fuera de la Unión Europea

Algunos proveedores técnicos utilizados por Urbenetic pueden estar situados fuera de la Unión Europea o tratar datos desde terceros países.

Cuando se producen tales transferencias, Urbenetic vela por que estén amparadas por garantías adecuadas, en particular cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación o cualquier otro mecanismo previsto por la normativa aplicable.

7. Plazos de conservación

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recogidos y se suprimen o archivan cuando su conservación deja de ser necesaria.

8. Sus derechos

De conformidad con la normativa aplicable, puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso;
• Derecho de rectificación;
• Derecho de supresión;
• Derecho a la limitación del tratamiento;
• Derecho de oposición;
• Derecho a la portabilidad, cuando este derecho sea aplicable;
• Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento para los tratamientos basados en el consentimiento.

Para ejercer sus derechos, puede enviar una solicitud a: info.urbenetic@gmail.com.

Con el fin de proteger sus datos, puede solicitarse una prueba de identidad en caso de duda razonable sobre su identidad.

También dispone del derecho a presentar una reclamación ante la CNIL si considera que sus derechos no se respetan.

9. Seguridad de los datos

Urbenetic aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la divulgación o la destrucción.

Estas medidas pueden incluir, según las herramientas utilizadas, la limitación de los accesos, el uso de plataformas seguras, la protección de las cuentas, la supervisión de los errores técnicos, la separación de los accesos internos y la concienciación sobre las buenas prácticas de confidencialidad.

A pesar de estas medidas, ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de incidente significativo que afecte a sus datos personales, Urbenetic adoptará las medidas necesarias conforme a la normativa aplicable.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio público de Urbenetic no utiliza actualmente cookies de medición de audiencia, de publicidad, de carrito o de pago. Podrían añadirse más adelante cookies o tecnologías similares estrictamente necesarias para el funcionamiento, la seguridad o una preferencia esencial.

Algunas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio. Otras cookies, en particular las relacionadas con la medición de audiencia avanzada, la publicidad, el seguimiento o determinadas herramientas de terceros, pueden requerir su consentimiento previo.

El detalle del uso actual de las cookies se describe en la página dedicada: Política de cookies.

11. Datos de menores

Los servicios de Urbenetic están destinados principalmente a profesionales. El sitio no tiene por objeto recoger voluntariamente datos personales relativos a menores.

Si se transmitiera por error un dato relativo a un menor, el representante legal puede solicitar su supresión poniéndose en contacto con Urbenetic en la dirección indicada en la presente política.

12. Modificación de la política

Urbenetic puede modificar la presente política de privacidad para reflejar la evolución del sitio, de los servicios, de las herramientas utilizadas o de la normativa aplicable.

La fecha de última actualización indicada en la parte superior de esta página permite identificar la versión actualmente en vigor.

13. Contacto

Para cualquier consulta relativa a esta política de privacidad o al tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con Urbenetic: